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LivePerson

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LivePerson は、オンラインメッセージングや、マーケティング、分析のためのアプリケーションを開発する、アメリカ合衆国の上場企業である。本社をニューヨークに置くLivePersonは、ウェブサイトやSNSを訪問したユーザーに対し、リアルタイムでコミュニケーションを行えるようにするメッセージングプラットフォーム LiveEngageの開発元として良く知られている。

歴史

LivePersonは1995年に、オンラインでの悲惨なカスタマーサービスを体験したロバート・ロカシオによって設立された[1]。 2000年の4月にはNASDAQで新規株式公開を行い[2]、2011年3月にはテルアビブ証券取引所での取引が開始され[3]、TA-100 IndexとTA BlueTech-50 Indexの構成銘柄となった。[4] 2004年の5月、LivePersonは"Thomas Weisel Partners Internet 2004 Conference"でプレゼンテーションを実施した。

設立以来、LivePersonはロンドン、テルアビブ、メルボルン、サンフランシスコ、アトランタ、マンハイム、アムステルダム、ミラノ、パリ、東京、ベルリンにオフィスを展開している。

買収企業

時期企業名主要サービス参照
2000年10月HumanClickリアルタイムオンラインカスタマーサービスアプリケーション[5]
2006年7月Proficient Systemsプロアクティブなセールス増大ののためのオンラインチャットソリューション[6]
2007年10月Kasamba Inc.チャットエキスパートの提供[7]
2010年4月NuConomyWeb分析と最適化プラットフォーム[8]
2012年5月Amadesa予測分析技術に特化したWebマーケティング[9]
2012年6月Look.io, Inc.モバイルチャット[10]
2012年11月ENGAGE Pty Ltd.クラウドベースのカスタマーコンタクトソリューション[11]
2014年4月NextGraphデジタルエンゲージメントソリューション[12]
2014年6月SynchroniteCo-browsingとビデオチャット[13]
2014年11月Contact At OnceCtoBセールスコミュニケーションのプラットフォーム[14]

経営陣

  • ロバート・ロカシオ, 創立者 兼 CEO
  • ダニエル・マーフィー, CFO
  • Eran Vanounou, CTO 兼 GM, テクノロジーオペレーションズ - イスラエル
  • モニカ・グリーンバーグ, SVP, Business Affairs and General Counsel
  • ダスティン・ディーン, EVP Sales and Customer Success

製品とサービス

  • LiveEngage — 予測分析ターゲッティング技術を用いた、クラウドベースのカスタマーメッセージングシステム。Web、モバイル、SNS上で、企業と顧客のコミュニケーションを可能にする。[15]
  • LP Insights — 顧客とのチャット履歴を構造化、あるいは非構造化データに変換し、改善活動に活用できるようにする。[16]

参照

  1. ↑ “The establishment of our core values is one thing that we still refer back to each and every day. They are what define LivePerson.”. Business Interviews. 3 April 2015閲覧。
  2. ↑ “LivePerson returns to IPO price -- 10 years later”, Marketwatch, (April 7, 2010)
  3. ↑ “LivePerson dual lists on Tel Aviv Stock Exchange”, Reuters, (Mar 13, 2011)
  4. ↑ “LivePerson to Present at the Thomas Weisel Partners Internet 2004 Conference” (April 30, 2004). Jul 12, 2013閲覧。
  5. ↑ “LivePerson Acquires HumanClick, Creating a Global Market Leader in Real-Time eCRM Solutions for Small and Mid-Sized Businesses”, Business Wire, (October 13, 2000)[リンク切れ]
  6. ↑ “LivePerson buys live chat provider Proficient Systems in all-stock deal”, Internet Retailer, (July 19, 2006)
  7. ↑ “Kasamba to be Acquired by LivePerson”, StartupIsrael.com, (2007-06-26), オリジナルの2011年8月17日時点におけるアーカイブ。 2016年1月20日閲覧。
  8. ↑ “LivePerson To Acquire Web Analytics Startup NuConomy For $3 Million”, TechCrunch, (Jan 25, 2010)
  9. ↑ “Web analytics marketing co Amadesa acquired by LivePerson”, Globes, (May 16, 2012)
  10. ↑ “Mobile Chat Platform Maker Look.io Acquired by LivePerson”, Pando.com, (June 12, 2012)
  11. ↑ “LivePerson to Acquire Australia-based Customer Contact Solutions Provider”, bizjournals.com, (November 6, 2012)
  12. ↑ “LivePerson Adds New Team of Data Science Experts to Enhance its Leadership in Intelligent Digital Engagement”. Yahoo Finance. Yahoo. 2015年4月9日時点のオリジナルよりアーカイブ。2015年4月3日閲覧。
  13. ↑ “LivePerson Looks to Better Engagement with Synchronite”. TMCnet. TMCnet. 3 April 2015閲覧。
  14. ↑ “LivePerson Acquires Contact At Once! For $65M”. NoCamels News. NoCamels News. 3 April 2015閲覧。
  15. ↑ “LiveEngage”. Launch Point. Marketo. 3 April 2015閲覧。
  16. ↑ “LivePerson Launches LP Insights”. Destination CRM. CRM Magazine. 3 April 2015閲覧。

外部リンク