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Zendesk

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ゼンデスク
Zendesk Inc.
種類 株式会社
市場情報
本社所在地 カリフォルニア市、カリフォルニア州
設立 2007年
業種 ソフトウェア
従業員数 3,500人（2019年11月21日時点）[1]
関係する人物
  • Mikkel Svane
  • Alexander Aghassipour
  • Morten Primdahl
外部リンク www.zendesk.co.jp
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Zendeskは米国カリフォルニア州サンフランシスコ市に本社拠点をおく、ソフトウェア開発会社である。Zendeskと呼ばれるクラウド型カスタマーサービスプラットフォームを製品として提供し、チケット（問合せ案件）管理、セルフサービス、アフターサポート機能などのソリューションをもつことを特徴とする。 2007年に設立され、現時点で社員が約3,500人[1]、Zendeskは140カ国[2]にある4万社[3]以上の顧客に活用されている。

会社の歴史

Zendeskは、2007年にデンマークのコペンハーゲン市において、ミッケル・スヴェーン氏、アレクサンダー・アガッシポア氏とモーテン・プリムダール氏により設立された。3人は小さなロフトから自力で事業を立ち上げた。Zendeskは2008年6月、クリストファー・ジャンス氏というエンジェル・インベスターから50万ドルの新ビジネス立ち上げ資金を受け取り[4]、2009年にはチャールズ・リバース・パートナーズからシリーズB資金で600万ドルを調達した後[5]、本社を設置するためにサンフランシスコに引越した[6]。2012年に、4500万ドルの資本と1500万ドルの信用供与からなる6000万ドルの調達と合わせ、投資総額は8600万ドルになった[7]。

製品

Zendesk

ZendeskのソフトウェアはRuby on Railsで書かれ、複数のコンテンツ管理システム（CMS）、顧客関係管理ツール、ウェブアプリなどと統合できることを特徴とする。[8][9]Zendeskのプラットフォームはモバイル利用に最適化され、2013年3月にリリースしたiPad用Zendeskアプリをはじめとする、iOSプラットフォーム向けのネイティブアプリケーション開発にフォーカスしている。[10]2013年12月に、ZendeskとSurveyMonkey及びMailChimpとの連携機能を発表し、Zendeskからアンケートやメールキャンペーンを作成できるようになった。[11]

ヘルプセンター

2013年8月にZendeskは、Zendeskカスタマーサービスプラットフォーム上に「ヘルプセンター」機能をリリースした。エンドユーザーが、カスタマーポータルを通じて検索したり、ナレッジベース（FAQサイト）、コミュニティ・フォーラムなどのセルフサービス機能へアクセスできるプラットフォームである。ヘルプセンターはRuby on RailsとJavaScriptで作られ、カスタマイズ可能なテーマや、コンテンツを増やすことでより改善できるナレッジベースを特徴とする。[12]

日本市場

株式会社Zendesk
種類 株式会社
市場情報 非上場
本社所在地 日本の旗 日本
〒104-0031
東京都中央区京橋二丁目2番1号 京橋エドグラン
代表者 代表取締役 アイ・メイ・フー
資本金 700万円
純利益 1088万5000円（2018年12月31日時点）[13]
総資産 2億7796万8000円（2018年12月31日時点）[13]
決算期 12月末日
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2012年5月にZendesk製品の日本語版の提供を開始した。2013年2月28日に「株式会社Zendesk」を設立。[14]同年に東京オフィスを開設した。[15]

所在地

Zendeskのオフィスは以下を含む、8カ国に所在する。[16]

受賞

  • 2013年Crunchies最優秀賞「エンタープライズ・スタートアップ」受賞（2013 Crunchies Sexiest Enterprise Startup）[17]
  • 2011年CODiE最優秀賞「顧客関係管理ソリューション」受賞（2011 CODiE Awards Best Relationship Management Solution）[18]

出典

  1. 1 2 @Zendesk (2013年11月21日). "Congrats to our stellar recruiting team - we've officially hit 500 employees!". X（旧Twitter）より2015年3月9日閲覧。
  2. ↑ Jordan Novet (2014年2月4日). “Zendesk shows off more growth, adds 3 women to board” 2015年3月9日閲覧。
  3. ↑ Calvin Azuri (2014年2月7日). “Zendesk Onboards Three New Clients to Reach the 40,000-Customer Mark” 2015年3月9日閲覧。
  4. ↑ “Zendesk for Help Gets Seed Funding — Tech News and Analysis”. Gigaom.com. (2008年6月18日) 2015年3月9日閲覧。
  5. ↑ Erick Schonfeld (2009年8月17日). “Zendesk Raises $6 Million In B Round, Benchmark's Peter Fenton Joins Board”. TechCrunch 2015年3月9日閲覧。
  6. ↑ “About The Company | Zendesk | Love Your Help Desk!”. Zendesk. 2015年3月9日閲覧。
  7. ↑ Leena Rao (2012年9月12日). “Preparing For An IPO, Online Customer Service Platform Zendesk Raises $60M From Redpoint, Goldman Sachs And Others”. TechCrunch 2015年3月9日閲覧。
  8. ↑ “Zendesk | Leanstack - Cloud services for developers”. Leanstack.io (2013年6月3日). 2015年3月9日閲覧。
  9. ↑ “Zendesk Apps & Integrations”. Zendesk.com. 2015年3月9日閲覧。
  10. ↑ Alex Williams (2013年3月26日). “Zendesk’s New iPad App Is Made For Simple Customer Service Tasks, Built For Mountains And Enhanced For Couches” 2015年3月9日閲覧。
  11. ↑ “Zendesk Integrates with SurveyMonkey and MailChimp”. (2013年10月23日) 2015年3月9日閲覧。
  12. ↑ Alex Williams (2013年8月21日). “Zendesk Launches A Help Center That Combines Self-Service With Design Themes Reminiscent Of Tumblr” 2015年3月9日閲覧。
  13. 1 2 株式会社Zendesk 決算公告
  14. ↑ “禅（Zen）をカスタマーサービスに！Zendesk 日本法人を設立へ”. (2013年3月13日) 2015年3月9日閲覧。
  15. ↑ Masaru Ikeda (2013年12月18日). “〈東京スタートアップ・オフィスツアー〉カスタマーサポート・プラットフォームのZendeskが東京支店を開設” 2015年3月9日閲覧。
  16. ↑ “Contact Zendesk - Offices”. 2015年3月9日閲覧。
  17. ↑ Rebecca Grant (2014年2月10日). “And the winners are… Check out the victors from the Crunchies 2013!” 2015年3月9日閲覧。
  18. ↑ “2011 CODiE Awards Winners List”. 2015年3月9日閲覧。

外部リンク